FAQ – Tout savoir sur les robots KEENON pour l’hôtellerie et la restauration
Généralités
Qui est KEENON Robotics ?
KEENON Robotics est une entreprise technologique de renommée mondiale, spécialisée dans le développement de robots de service autonomes à destination des professionnels. Fondée en Chine en 2010, elle s’est imposée comme l’un des leaders du secteur grâce à ses innovations constantes, sa fiabilité technologique et sa capacité à répondre aux enjeux concrets des établissements professionnels. KEENON est aujourd’hui présente dans plus de 60 pays et compte plus de 40 000 robots en service dans les hôtels, restaurants, hôpitaux, maisons de retraite, aéroports et centres commerciaux.
Quels types de robots propose KEENON ?
KEENON propose plusieurs gammes de robots selon les besoins :
- DINERBOT : Robots serveurs pour le transport de plats et de boissons
- BUTLERBOT : Robots majordomes pour les livraisons sécurisées en chambre
- GUIDEBOT / S100 : Robots d’accueil et d’orientation pour les clients
- KLEENBOT : Robots autonomes pour le nettoyage des sols
Installation & fonctionnement
Est-ce compliqué d’installer un robot KEENON dans un établissement ?
Non. L’installation comprend une cartographie rapide (LiDAR ou SLAM), la configuration des itinéraires et la mise en service. Aucun travaux ni réseau complexe ne sont nécessaires. En une demi-journée, votre robot peut être opérationnel.
Les robots fonctionnent-ils sans connexion internet ?
Oui. Les robots KEENON fonctionnent localement grâce à leur cartographie interne. La connexion internet est uniquement utile pour les mises à jour, le suivi à distance (KEENON Cloud) et l’analyse des statistiques d’usage.
Faut-il former le personnel à leur utilisation ?
Oui, mais c’est très rapide. Une session d’une heure suffit pour former votre équipe à l’utilisation, au chargement, au nettoyage, et à la gestion des itinéraires. L’interface est intuitive et simple à prendre en main.
Fonctionnalités & capacités
Quelle est l’autonomie des robots serveurs (DINERBOT) ?
Entre 8 et 12 heures selon le modèle et la charge de travail. Ils retournent automatiquement à leur station de charge lorsque la batterie est faible, sans interruption de service.
Quelle charge peuvent-ils transporter ?
– DINERBOT T3/T10 : jusqu’à 40 kg sur plusieurs plateaux
– BUTLERBOT W3 : jusqu’à 20 kg dans un compartiment sécurisé
– KLEENBOT C30 : 30 litres de capacité de nettoyage pour grandes surfaces
Les robots peuvent-ils prendre l’ascenseur ?
Oui, le BUTLERBOT W3 peut communiquer avec les ascenseurs compatibles via API ou borne connectée. Il effectue ainsi des livraisons inter-étages de manière totalement autonome.
Hygiène & sécurité
Les robots sont-ils conformes aux normes d’hygiène ?
Oui. Les surfaces sont facilement désinfectables, les KLEENBOT sont compatibles HACCP, et les robots sont conçus pour respecter les normes sanitaires des CHR.
Y a-t-il un risque de collision avec les clients ?
Non. Les robots sont équipés de capteurs LiDAR, caméras 3D, infrarouges et ultrasons pour détecter les obstacles et ralentir ou s’arrêter automatiquement en présence de clients ou d’objets. Ils sont parfaitement sûrs pour une utilisation en milieu fréquenté.
Livraison, SAV & garantie
Quels sont les délais de livraison ?
Les modèles standards sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrés. Des démonstrations peuvent être organisées en amont dans vos locaux ou en showroom.
Le robot est-il garanti ?
Oui. Tous les robots sont couverts par une garantie professionnelle de 2 ans incluant les pièces, la main-d’œuvre et les mises à jour logicielles. Des extensions de garantie sont disponibles.
Que faire en cas de panne ?
Une assistance technique est disponible 6j/7 avec diagnostic à distance. Si besoin, un technicien intervient sur site. Selon votre contrat, un robot de remplacement peut être proposé pour garantir la continuité de service.
Questions spécifiques
Le robot peut-il parler plusieurs langues ?
Oui. Ils sont multilingues : français, anglais, espagnol, allemand… La langue peut être sélectionnée manuellement ou automatiquement. Des voix personnalisées peuvent également être intégrées.
Peut-on personnaliser le robot avec son logo ?
Oui. Vous pouvez ajouter votre logo, personnaliser les écrans, la voix, les sons et même effectuer un covering complet aux couleurs de votre établissement.
Le robot peut-il fonctionner en extérieur ?
Non. Les robots KEENON sont conçus pour un usage en intérieur uniquement : sols plats, secs, et sans obstacles majeurs. Leur navigation n’est pas compatible avec l’exposition au soleil ou aux surfaces irrégulières.
